Poszukujemy osoby na stanowisko: 

Asystent/Asystentka ds. administracji i wsparcia obsługi klienta – praca dla osób z orzeczeniem o niepełnosprawności 

Miejsce pracy: praca zdalna dla osób z całej Polski 

Wymagania: 

● Swoboda prowadzenia rozmów, uprzejmość i umiejętność zadawania pytań  

● Dokładność, systematyczność i dbałość o poprawność wpisywanych informacji  

● Podstawowa lub średniozaawansowana znajomość EXCEL, filtrowania i pracy na tabelach  

● Samodzielność, terminowość i konsekwencja w realizacji zadań  

● Umiejętność słuchania klienta i neutralnego rejestrowania jego opinii  

● Odpowiedzialne przetwarzanie danych klientów i informacji handlowych  

Mile widziane: 

● Doświadczenie w administracji, obsłudze klienta, call center lub pracy biurowej 

● Znajomość systemów CRM, ERP lub innych narzędzi wykorzystywanych do obsługi zamówień i zgłoszeń serwisowych 

Główne zadania i obowiązki:  

1. Prowadzenie i aktualizacja baz danych oraz procesów w programach CRM Klienta: obecnie LIVESACE a w przyszłości własny CRM

● Pierwszy kontakt z klientem, wypytanie o szczegóły zapytania ( wg opracowanego skryptu)  

● Asystent dla Handlowców weryfikacja i kwalifikacja lead’a, przypisanie go do określonego regionu, dystrybutora oraz handlowca – prowadzenie CRM Livespace – feedback od handlowców i uzupełnienie danych w systemach 

2. Ankiety satysfakcji klientów po sprzedaży (ABM PRO)

● Prowadzenie krótkich ankiet dotyczących doświadczeń klienta związanych z zakupem produktów ABM 

● Telefoniczny kontakt z polskimi klientami po realizacji zamówienia, zgodnie z ustalonym harmonogramem 

3. Ankiety satysfakcji po obsłudze serwisowej

● Kontakt telefoniczny z klientami, u których zakończono obsługę zgłoszenia serwisowego 

● Prowadzenie rejestru wyników ankiet i zgłoszeń wymagających dalszego działania 

Ważne rozgraniczenie: osoba na tym stanowisku zbiera informacje i identyfikuje problemy. Nie podejmuje samodzielnie decyzji dotyczących reklamacji, rekompensat, odpowiedzialności za usterki czy warunków handlowych 

4. Przygotowywanie zestawień i raportów

● Przygotowywanie cyklicznych zestawień dotyczących liczby obsłużonych zamówień, zakończonych spraw serwisowych i przeprowadzonych ankiet — w zakresie dostępnych danych 

● Prowadzenie zestawień wyników satysfakcji klientów po sprzedaży i serwisie 

● Analizowanie liczby odpowiedzi pozytywnych, neutralnych i negatywnych 

● Zestawianie najczęściej pojawiających się problemów i uwag klientów 

● Monitorowanie liczby prób kontaktu, skuteczności dodzwonienia się oraz odsetka wypełnionych ankiet 

● Przygotowywanie raportów tygodniowych i miesięcznych dla kierownika działu 

● Zgłaszanie powtarzających się problemów, np. opóźnień, braku informacji zwrotnej lub trudności w komunikacji z klientami 

5. Administracyjne wsparcie procesów obsługi klienta

Oferujemy: 

● Pracę zdalną 

● Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę 

● Pracę na pełen etat 

● Wynagrodzenie 5000 zł  brutto 

Kontakt w sprawie oferty pracy: 

Andrzej  

452 105 756 

[email protected] 

[email protected] 

ABY WZIĄĆ UDZIAŁ W REKRUTACJI NA TO STANOWISKO, PROSIMY O WYPEŁNIENIE FORMULARZA

Aplikuj Teraz

Informujemy, że skontaktujemy się z wybranymi kandydatami i kandydatkami. 

BPO NETWORK Sp. z o.o.   (Krajowy Rejestr Agencji Zatrudnienia nr 27456)

Poszukujemy wykwalifikowanych osób na stanowiska pracy dla firm, oferując kompleksową rekrutację oraz wsparcie w zatrudnianiu osób z niepełnosprawnościami. Naszym celem jest zapewnienie pełnego zadowolenia zarówno osobom poszukującym pracy, jak i firmom szukającym najlepszych pracowników. Jesteśmy agencją headhunterską świadczącą wsparcie dla organizacji zatrudniających osoby z niepełnosprawnościami. Oferujemy także pomoc w uzyskaniu dofinansowania z PFRON w ramach naszych kompleksowych usług, a także pełen zakres szkoleń dla zespołów, kadry menedżerskiej oraz całych firm.